Wat is Ogone?
De site waarop u momenteel uw aankopen verricht, gebruikt de oplossing e-Commerce van Ogone, algemeen gekend door de voornaamste spelers van de financiële wereld.
Deze oplossing werd ontwikkeld om u in staat te stellen uw betalingen in een ergonomische en gebruiksvriendelijke omgeving te doen, met een optimale veiligheid en respect voor de persoonlijke levenssfeer.
Ogone e-Commerce is de betaaloplossing die gebruikt wordt door duizenden commerciële websites on line. U herkent die websites dankzij het logo van Ogone en de vermelding " Payment Processed by Ogone", die allebei op de betaalpagina staan.
Als grootste speler in de wereld van de elektronische handel in Europa en marktleider in het domein van de beveiligde betalingen, is Ogone lid of deelnemer van
Indien u meer informatie wenst in verband met Ogone en haar oplossingen voor veilige betalingen, aarzel dan niet om een kijkje te nemen op www.ogone.com.
Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?
Nadat u uw gegevens heeft ingevoerd en bevestigd, verschijnt er normaal een bevestiging van de transactie op het scherm en/of ontvangt u deze via e-mail. Als u geen bevestiging heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de webshop waar u de bestelling deed, om te weten te komen of uw transactie al dan niet is gelukt. Ogone heeft geen toestemming om deze informatie aan de klanten te bezorgen.
Waarom werd mijn betaling geweigerd?
Ogone weigert of aanvaardt zelf geen betalingen, het maakt enkel de informatie over aan de bank of de kredietkaartmaatschappij van de webshop. Als uw transactie wordt geweigerd, is het de bank of de kredietkaartmaatschappij die hiervoor verantwoordelijk is.
Mogelijke redenen waarom uw betaling werd geweigerd:
- Uw type kaart wordt niet aanvaard door deze webshop
- Uw kaart is vervallen
- Geen krediet meer op uw kaart
Mogelijke te ondernemen acties:
- Kies een andere betaalmethode
- Voer opnieuw uw gegevens in
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de shopmaster. Hij kan u meer inlichtingen geven over uw transactie. Alvorens contact op te nemen met de webshop, dient u ervoor te zorgen dat u zo veel mogelijk informatie heeft over uw bestelling (bedrag van de bestelling, tijdstip van aankoop, referentienummer, enz.).
Ogone is de technische partner van de webshop waar u uw aankoop heeft gedaan. Wij zorgen ervoor dat de betalingstransacties veilig bij de banken en kredietkaartmaatschappijen terecht komen. Wanneer u een betaling doet aan een webshop, wordt geen geld overgemaakt via Ogone.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of een terugbetaling krijgen?
Om uw bestelling te annuleren of een terugbetaling te krijgen, dient u contact op te nemen met de webshop waar u de bestelling deed.
Ogone kan uw bestelling niet annuleren of terugbetalen, enkel de handelaar (eigenaar van de webshop) kan de annulering of terugbetaling uitvoeren.
Waarom moet ik mijn betaling bevestigen met een code?
Nadat u uw creditcardgegevens heeft ingevuld en bevestigd, is het mogelijk dat u een scherm te zien krijgt waarbij u wordt gevraagd uw gegevens te bevestigen met een code of wachtwoord (gemerkt met “Verified by Visa” of “MasterCard SecureCode”).
Dit betekent dat de bank of financiële organisatie waar uw kaart werd uitgegeven een verificatiemethode vereist, welke u meestal uitvoert met behulp van een kaartlezer of digipass die een code zal genereren, of met een wachtwoord.
Deze controle is nodig om te voorkomen dat derden (onrechtmatig) gebruik zouden maken van uw kaart, bijvoorbeeld indien deze gestolen of verloren is.
Gezien het uw bank is die u deze controle oplegt, heeft Ogone geen invloed op het gegeven proces.
Dus, in het geval er zich een probleem voordoet tijdens dit verificatieproces, of mocht u verdere vragen hebben, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank of de instantie waar uw kaart werd uitgegeven.
Waar is mijn bestelling? Ik heb betaald, maar heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Om de status van uw bestelling te kennen, dient u contact op te nemen met de webshop waar u de bestelling deed.
Ogone heeft geen gegevens over uw bestelling, enkel de webshop kan u deze informatie bezorgen.
Ik ben niet tevreden over de diensten van de handelaar!
U moet begrijpen dat wij geen inlichtingen kunnen verstrekken over transacties. Alleen de handelaar kan informatie geven over de transactie. Zorg ervoor dat u op alle mogelijke manieren contact heeft proberen op te nemen met de handelaar van de webshop, alvorens verdere stappen te ondernemen. Contactgegevens vindt u doorgaans op de website van de handelaar. Als u heeft betaald, maar uw bestelling niet heeft ontvangen en geen contact kunt opnemen met de webshop binnen een redelijke termijn, kunt u aan uw bank vragen om u terug te betalen. Hou er rekening mee dat dit bijkomende kosten kan meebrengen voor u en de handelaar. U kunt zich ook wenden tot een consumentenrechtenorganisatie in uw land, om te weten wat uw rechten zijn.
Wat is een acquirer?
Een acquirer is in e-commerce de financiële instelling die aan de webshop de toestemming geeft om online betalingen te ontvangen via kredietkaart of e-banking.
Wanneer u uw betaalgegevens invoert op de beveiligde betaalpagina van Ogone, ziet Ogone erop toe dat de informatie op een veilige manier wordt verstuurd naar de acquirer van de handelaar. De acquirer is dan verantwoordelijk voor het financiële aspect van de zaak: het geld aan uw bank vragen (uw kaartuitgever) en dit geld overmaken op de bankrekening van de handelaar.
Voor meer informatie over het technische of financiële aspect van uw transactie moet u – als klant op deze webshop – altijd eerst contact opnemen met de handelaar.
Onthoud dat Ogone en de acquirer u niet kunnen helpen met een specifieke transactie.